VO2OT: news du mois d’octobre 2014 

Dans la continuité, nous avons passé les derniers mois à améliorer les outils mis à votre disposition pour faciliter la prise en main du site, la compréhension de l’entrainement et le suivi de votre entrainement personnalisé.

Les mois de juillet et Aout ont été assez intense avec beaucoup de demandes de suivi et aussi pas mal de questions à la fois sur le service et sur votre entrainement.

Nous avions anticipé la croissance du nombre de questions posées et avons travaillé dès le mois de mai sur un dispositif permettant de faciliter les échanges, le suivi et l’archivage des questions.

Ce dispositif est en service depuis une semaine et nous allons prochainement totalement basculer sur ce dispositif et processus.
Il ne s’agira plus d’un système de messagerie classique mais d’un système s’approchant d’un système de suivi de question réponse par ticket.

Dans ce nouvel outil, nous avons défini plusieurs thématiques pour vous guider jusqu’au bon interlocuteur quand vous avez une question ou une remarque:

Les thématiques :

• Formule DECOUVERTE : entrainement et suivi client
• Formule OBJECTIF : entrainement et suivi client
• Formule RUN+ : entrainement et suivi client
• Logiciel Android
• Interface entrainement
• Autre

Pour vos questions et remarques, nous vous demandons la plus grande attention lors du choix de la thématique afin que votre question arrive directement au bon correspondant. Cette attention garantira une prise en compte rapide de votre question ou remarque.

Après avoir posé une question, vous serez prévenu par email quand votre interlocuteur vous aura répondu. Cet email contiendra le lien direct vers le suivi de votre question. En cliquant dessus, vous serez alors dirigé sur le site et sur la page de suivi (après connexion au site VO2OT).

Plus d’informations sur le systeme en image:

Une fois connecté à votre compte, selectionnez le menu “ouvrir un ticket”

Puis choisir avec soin la thématique

Et poser votre question ou écrire votre remarque

Nous allons dans les prochains jour communiquer également sur une autre et grosse évolution.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre attention